昆侖財富
消費者保護
消費者投訴指南
投訴渠道及方式
客戶可通過來電、來訪、來函等形式,進行問題反映、投訴處理。具體方式如下:
(1)投訴處理電話: 0574-87031727
(2)來訪、來函聯(lián)系地址:
浙江省寧波市鄞州區(qū)民安東路268號寧波國際金融服務中心E座28層
北京市西城區(qū)金融大街1號金亞光大廈A座1713室
投訴流程
(1)客戶本人或其代理人通過上述電話、信函或面訪等方式,向昆侖信托提起投訴;
(2)昆侖信托受理投訴后,按照內部投訴處理流程,原則上在10個工作日內制定解決方案,向客戶進行反饋;
(3)客戶對解決方案存有異議或不滿的,昆侖信托再次對投訴解決方案進行優(yōu)化,直至得到客戶認可。
權益維護機制
除投訴方式外,客戶可根據(jù)《信托合同》約定召開受益人大會,對事項進行審議,維護自身權益。
糾紛解決機制
客戶還可通過以下方式,進行糾紛解決:
(1)申請調解;
(2)申請仲裁;
(3)向有管轄權的人民法院提起訴訟。


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